Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO

El comprador podrá devolver el material siempre y cuando ni el producto ni su embalaje hayan sido manipulados y siempre que no hayan sufrido ningún tipo de modificación o desperfecto. En cualquiera de los casos, el comprador asumirá los gastos de transporte y manipulación derivados de la recogida del material

1. El Cliente inspeccionará la Mercancía inmediatamente tras su llegada al destino pactado, con el fin de determinar: a) Si ha sido dañada durante el transporte, teniendo 24 horas desde su recepción para comunicar cualquier tipo de defecto. Reclamaciones posteriores fuera del plazo previsto de 24 horas, no se estudiaran. Los daños sufridos por la Mercancía en tránsito deberán hacerse constar en el albarán de entrega del transportista.
2. Si se encontrara algún Defecto de calidad, la Mercancía no será procesada, y el Cliente la almacenará en su embalaje original, poniéndola a disposición del Vendedor para su examen. En otro caso el Cliente perderá su derecho a reclamar dicho Defecto. En estos supuestos, la forma de proceder será el envío de un correo electrónico a la dirección heycookies.ny@gmail.com, adjuntando fotografías y una breve descripción de la incidencia.
3. Una vez recibida la notificación, el Vendedor podrá optar entre:
a) Devolución del importe del pedido.
b) Suministrar producto de sustitución.
4. c) Reducir el precio en proporción al Defecto de la Mercancía. En cualesquiera de los supuestos anteriores, el Vendedor asumirá los gastos de transporte de la Mercancía o producto de sustitución pero ningún otro gasto
5. Si se encontrara algún Defecto de calidad, el Cliente la almacenará en su embalaje original, sin hacer uso de ella, poniéndola a disposición del Vendedor para su examen. En estos supuestos, la forma de proceder será el envío de un correo electrónico a la dirección heycookies.ny@gmail.com, adjuntando fotografías y una breve descripción de la incidencia.
6. Una vez recibida la incidencia, el Vendedor podrá optar entre:
a) Devolución del importe del pedido.
b) Suministrar producto de sustitución.
c) Reducir el precio en proporción al Defecto de la Mercancía.
En cualesquiera de los supuestos anteriores, el Vendedor asumirá los gastos de transporte de la Mercancía o producto de sustitución pero ningún otro gasto.
7. Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor tendrá derecho a investigar la reclamación, y a exigir al Cliente las pruebas que considere necesarias. Si a resultas de la investigación quedara acreditado que no existe el Defecto notificado, o este no es responsabilidad del Vendedor, tendrá derecho a que el Cliente le reembolse los gastos incurridos por la reclamación.